سياسة الاستبدال والاسترجاع

في smartgearsa، نهدف إلى تقديم تجربة شراء مرضية وآمنة، ولهذا صممنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تحترم حقوق العميل وتحافظ على جودة الخدمة.

  1. الاستبدال – خلال 7 أيام:
  2. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه في حال كان به عيب مصنعي أو تم شحن منتج مختلف عن المطلوب. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية الكاملة مع الفاتورة.
  3. الاسترجاع – خلال 14 يومًا:
  4. يُقبل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه (خاصة في المنتجات الحساسة أو الشخصية). بعد فحص المنتج، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.
  5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
  • المنتجات المفتوحة والمستخدمة
  • أدوات العناية الشخصية بعد التشغيل
  • المنتجات المخفضة (في بعض الحملات الخاصة)
  1. في حالة وجود خلل أو خطأ:
  2. إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ، تالف، ناقص)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال. أما في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو رغبة العميل، فإن تكاليف الشحن يتحملها العميل.
  3. طريقة تقديم الطلب:
  4. يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال الفترة المحددة، مع تقديم رقم الطلب، صور واضحة، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
  5. الفحص والمعالجة:
  6. نقوم بفحص المنتج فور وصوله، ونبلغ العميل بالقرار خلال 3 إلى 5 أيام عمل، ثم يتم الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب النتيجة.